Retur- och Avbeställningspolicy

Inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss en bild som visar att produkten är defekt. Vi bekräftar bilden, och i de flesta fall kan vi lösa ditt ärende utan återbetalning. Vi ser till att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning, eller efter att vi har bekräftat bilden via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter samt artiklar köpta under rea eller andra rabatter kan inte returneras.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar efter att du mottagit din beställning att byta en produkt mot en annan storlek/färg eller begära en återbetalning, om den har levererats till ett utlämningsställe nära dig.

KONTAKTA OSS – info@lysara.se

Kontakta oss först via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscenter behöver vi avgöra från vilket center ditt paket skickades, beroende på orsaken till returen.

BIFOGA FÖLJESEDELN

Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och inkludera en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returförsändelsen. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet.
Efter att du har skickat paketet, kontakta oss via info@lysara.se om du önskar återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor är beläget i Kina. Var medveten om att du ska skicka paketet till vår leverantör (belägen i Asien) när du returnerar produkten.

Frakt

Gå till ditt närmaste paketombud (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka ditt paket.
När produkten har anlänt till vårt lager kommer storlek/färg att justeras så snart som möjligt, eller så ordnas en återbetalning.

Avbeställningar

För att avbeställa en order, kontakta oss omedelbart på info@lysara.com.
Om du avbryter ditt köp inom 24 timmar kan vi återbetala dina pengar utan villkor.
Annars måste produkterna returneras till oss så snart de anländer till dig.

Fraktkostnader

Det är kundens ansvar att betala fraktkostnader vid retur av produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av.

Tiden det tar för ditt bytta/exchanged produkt att nå dig beror till stor del på var du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!